Customer Service merupakan suatu upaya dalam memberikan layanan (service) kepada pelanggan (Customer) sesuai dengan kontrak yang telah disepakati. Customer service sebagai ilmu dan seni dalam pemasaran (marketing) atau penjualan (sales), artinya bahwa customer service sangatmembutuhkan unsur kreativitas ,inisiatif dan kepandaian atau keterampilan dalam berhubungan dengan orang lain. Jadi peranan Customer Service juga merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan oleh suatu perusahaan.