Analisis dilakukan menggunakan fishbone diagram, dan memalui pertanyaan 5W1H, dan diketahui permasalahan terjadi karena tidak optimalnya alur proses pendistribusian yang dilakukan karena tidak ada alur secara tertulis dan sistematis untuk melakukan klaim barang atau pengiriman ulang barang untuk menanggapi keluhan pelanggan terhadap barang rusak dan barang hilang/ kurang