Dalam penulisan ini bertujuan untuk dapat mengetahui adanya pengaruh perceived ease of use (kemudahan) dan perceived usefulness (kegunaan) secara langsung terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Livin' serta mengetahui adanya pengaruh secara tidak langsung melalui attitude (sikap pengguna) yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pengalamannya menggunakan aplikasi Livin' PT Bank Mandiri di wilayah DKI Jakarta